PIX e saque na ZeroUm: o que conferir
Quando um PIX aparece como concluído no banco, mas o saldo não muda, compare o comprovante com o histórico da conta: valor, horário, titularidade e status. Para um saque pendente, recusado ou concluído sem crédito, leia primeiro a mensagem atual e guarde apenas os dados necessários para relatar o caso. Este site não processa pagamentos nem saques.
Antes de confirmar um PIX
Use apenas as opções apresentadas no caixa da sessão conferida. Quando aparecerem, elas podem incluir PIX por QR Code, código copia e cola ou link de pagamento. Compare valor, recebedor e titularidade antes de confirmar. Última verificação: 4 de agosto de 2026.
PIX concluído no banco, mas saldo não atualizado
- Compare valor e horário do comprovante com o histórico da conta.
- Confira se banco e conta pertencem ao mesmo titular.
- Atualize a sessão uma vez.
- Guarde parte do identificador E2E e o status, sem publicar o comprovante completo.
Não faça novo pagamento apenas para testar. Se a conta indicar pendência de dados, veja como conferir cadastro e titularidade.
Como interpretar o status do saque
| Status | O que conferir | Primeira ação |
|---|---|---|
| Pendente | Estimativa atual e eventual análise | Aguardar o status exibido |
| Recusado ou devolvido | Motivo, titularidade e dados do pedido | Corrigir somente o item indicado |
| Concluído sem crédito | Valor, horário e conta de destino | Comparar histórico e extrato |
Quais dados guardar para relatar o caso
Registre horário, valor, status, identificador parcial, conta de destino mascarada e mensagem exibida. Preserve o comprovante original em local privado. Para relatar o problema, use apenas os campos necessários e cubra CPF, chave completa, saldo e outros dados da conta.
Dúvidas sobre PIX e saque
O que fazer se o PIX foi concluído e o saldo não mudou?
Compare comprovante e histórico por valor, horário, titularidade e status. Atualize a sessão uma vez e guarde o identificador parcial; não repita o pagamento para testar.
Quanto tempo um saque pode levar?
Use a estimativa e o status exibidos no momento da solicitação. Este guia não publica um prazo fixo porque análise de identidade, titularidade e processamento podem mudar o resultado.
O que significa saque recusado ou devolvido?
Leia o motivo atual e verifique titularidade, dados do pedido e eventual pendência. Corrija apenas o item apontado; o status não deve ser interpretado sem a mensagem da conta.
Quais dados devo guardar?
Horário, valor, status, identificador parcial e eventual protocolo. Mantenha o comprovante completo em local privado e compartilhe somente o necessário.