Cadastro na ZeroUm: dados, CPF e verificação
O cadastro cria a conta; a verificação de identidade confirma os dados do titular e pode acontecer em outro momento. Antes de começar, tenha 18 anos ou mais, use CPF e contato próprios e confira nome e data de nascimento exatamente como aparecem no documento. Envie arquivos somente se a área da conta que você verificou solicitar.
Checklist antes de criar uma conta
- Ter 18 anos ou mais.
- Usar CPF, e-mail e telefone próprios.
- Copiar nome e nascimento como no documento.
- Ter acesso aos canais informados.
- Usar conta de pagamento do mesmo titular.
- Separar documento válido apenas se solicitado.
Cadastro enviado não significa verificação concluída. Se a conta mostrar uma pendência, leia qual dado ou documento precisa de correção antes de tentar novamente.
Como evitar divergências de CPF e cadastro
Compare cada campo antes de enviar. Não abrevie o nome de forma diferente do documento; confira dia, mês, ano, DDD e domínio do e-mail. Se o CPF aparecer como já usado, interrompa a criação de outra conta e verifique se existe cadastro anterior. Corrija somente o campo indicado pela mensagem.
| Sintoma | Confira | Primeira ação |
|---|---|---|
| CPF já usado | Cadastro anterior | Usar recuperação de acesso |
| E-mail não confirma | Grafia, spam e capacidade | Rever o contato informado |
| Data inválida | Formato solicitado | Copiar conforme o documento |
Verificação de identidade e documentos
A primeira ocorrência é verificação de identidade (KYC): ela pode pedir documento, selfie, prova de vida ou comprovante para confirmar o titular. Depois, tratamos apenas como verificação de identidade. Use arquivo válido, inteiro, nítido e sem reflexos; para selfie, prefira luz frontal e faça a ação pessoalmente.
Para detalhes sobre envio e permissões, veja como proteger documentos e CPF.
Quando a verificação não avança
Leia o erro antes de reenviar. Formato, tamanho, nitidez, validade e divergência de dados exigem correções diferentes. Ajuste apenas o ponto indicado e não substitua por documento de outra pessoa. Registre horário, mensagem e protocolo mostrado.
Cadastro enviado e próxima etapa
Confirme o contato pelo canal indicado e observe se a conta mostra pendência. Cadastro enviado não prova que a verificação terminou. Se o acesso já existe, use o guia de login e senha; se a pendência envolver titularidade de pagamento, veja como conferir PIX e saque.
Dúvidas sobre cadastro e verificação
Cadastro e verificação de identidade são a mesma etapa?
Não. O cadastro cria a conta; a verificação confirma dados do titular e pode ocorrer depois. Leia o status exibido para saber se ainda há uma pendência.
O CPF deve ser do titular da conta?
Sim. Use dados próprios e copie nome e nascimento como no documento. Divergências podem impedir o avanço e não devem ser corrigidas com dados de outra pessoa.
Documento recusado exige nova análise?
Trate primeiro o erro mostrado. Corrija formato, nitidez, validade ou dado divergente conforme a mensagem e envie novamente apenas se a área da conta orientar; não deduza o estado final da conta.
Onde devo enviar documentos?
Somente no fluxo da conta que você conferiu, quando a solicitação aparecer. Este guia não recebe arquivos. Veja como proteger documentos e CPF.